Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Store Imports

Na Store Imports, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade e procedência garantida. Para manter a transparência e o respeito com você, cliente, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções: 1. Perfumes Lacrados e Cosméticos Fechados;

• Trocas ou devoluções são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original. • Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos abertos, usados ou com embalagem violada, exceto em caso de defeito de fabricação. 2. Decants (Frascos fracionados)

• Por se tratar de um produto personalizado e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto em caso de erro no envio ou avaria durante o transporte. • Caso receba um decant errado ou danificado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do ocorrido para que possamos analisar e solucionar o caso. 3. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte;

• Se, no ato do recebimento, a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o pedido e registre a ocorrência junto à transportadora. • Caso o defeito seja constatado após o recebimento, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas com fotos e descrição do problema. • Após análise, a troca será realizada ou o valor reembolsado. 4. Arrependimento de Compra (Direito de Desistência)

• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. (Produtos lacrados). • O produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e com a embalagem original. • O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto. 5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução; Entre em contato através dos nossos canais de atendimento: • WhatsApp: (31 99917-9067) • E-mail: ([email protected]) Informe: • Nome completo • Número do pedido • Produto • Motivo da solicitação • Fotos (em caso de avaria ou defeito) Nosso prazo de retorno é de até 2 dias úteis. 6. Observações Importantes;

• Produtos em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito. • Custos de envio: • Em caso de erro nosso ou defeito, a Store Imports cobre os custos. • Em caso de desistência ou troca por preferência pessoal, os custos de envio ficam por conta do cliente. A Store Imports agradece a sua confiança e preferência!